Cancelación de estancias o servicios

Para las estancias de menos de 28 noches.
• Los huéspedes pueden cancelar hasta 95 días antes de la llegada y
recibir un reembolso del 50 % del precio por noche.
• La tarifa de servicio de balufy no es reembolsable.
•Para obtener un reembolso del 50 % del precio por noche, la cancelación
debe realizarse 95 días completos antes de la hora local de llegada del
anuncio (indicada en el correo de confirmación).
•Si el huésped cancela con menos de 95 días de antelación, no se le
reembolsarán las noches no disfrutadas.
•Si el huésped llega y decide dejar su alojamiento antes de tiempo, las noches
no disfrutadas no serán reembolsadas.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes obtener un reembolso si el alojamiento del
anuncio no es lo que esperaban?
•Ayudaremos a los huéspedes a encontrar un nuevo alojamiento o emitiremos
un reembolso si el alojamiento del anuncio no está disponible, no está limpio,
no es seguro o hay animales no mencionados en la descripción del anuncio.
¿Pueden los huéspedes obtener un reembolso total si el anfitrión no
puede o no quiere solucionar un problema?
•Los huéspedes deben ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24
horas tras detectar el problema. Si se cumplen los requisitos, cancelaremos
la reserva y emitiremos un reembolso.
¿Qué sucede si un huésped tiene que cancelar una reserva debido a
una urgencia?
•Quizá podamos emitir un reembolso si un huésped debe cancelar una
reserva debido a una urgencia.
¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso?
•Enviamos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación. Por lo
general, se reciben en un plazo de 3 a 5 días, pero a veces tardan hasta 15
días en reflejarse en el método de pago original. En algunos países, como
Brasil y la India, el reembolso puede tardar hasta 2 meses en llegar.
¿Qué puedo hacer si no tengo claro cuál es la política de cancelación
de mi reserva o si la política no aparece aquí?
•De vez en cuando dejamos que los anfitriones prueben las nuevas políticas
que estamos evaluando. Consulta siempre los detalles de tu reserva,
accesibles para la política de cancelación que se aplique a tu estancia en
particular.